환불 정책

‘잉크’는 서비스 내 유료 기능을 이용하기 위해 회원이 미리 충전하거나 회사로부터 무상으로 지급받는 선불 재화입니다. 회사는 잉크를 다음과 같이 구분하여 관리하며, 환불 대상은 유상 잉크에 한합니다.

• 유상 잉크 — 회원이 대금을 지급하고 구매한 잉크
• 무상 잉크 — 신규 가입 지급분, 출석 보상, 이벤트·프로모션 지급분, 구매 시 추가로 제공되는 보너스 잉크

회사는 결제 또는 무상 지급 건별로 충전 단위를 만들어 지급 수량, 잔여 수량, 지급 시점, 유효기간을 각각 기록합니다. 두 잉크는 하나의 숫자로 합산되지 않으며, 어느 충전 단위에서 얼마가 사용되었는지가 건별로 남습니다. 이 기록이 아래 제4조 환불액 산정의 근거입니다.

잉크는 다음 순서로 차감됩니다.

1. 유효기간이 먼저 도래하는 충전 단위
2. 유효기간이 같은 경우 무상 잉크
3. 그다음 먼저 지급된 충전 단위(선입선출)

무상 잉크에는 짧은 유효기간이 설정되고(예: 출석 보상 지급분은 지급일로부터 7일) 유상 잉크는 유효기간이 그보다 길므로, 실제 사용 시에는 대부분 무상 잉크가 먼저 차감됩니다. 이 순서는 회원이 대금을 지급한 유상 잉크가 사용되지 못한 채 먼저 소멸하는 일을 방지하기 위한 것입니다.

기능별·모델별 차감량은 회사의 단가표에 따라 정해지며 선택 화면에 사전 표시됩니다. 본 정책 시행일 기준 차감량은 다음과 같습니다.

• AI 캐릭터 대화: 메시지 1건당 20~120 잉크(선택한 모델에 따라 다름)
• 장면 이미지 생성: 1컷당 30 잉크
• 대화 스냅샷(공유 카드) 생성: 1건당 10 잉크
• 잠금 콘텐츠 해금: 작품별로 해당 화면에 표시된 금액

회원은 잉크 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다. 회사는 청약철회 신청을 접수한 경우 제5조와 제6조의 절차에 따라 환불을 진행합니다.

청약철회 기간 7일이 지난 후에도 회원은 이용계약의 해지를 통해 사용하지 않은 유상 잉크의 환불을 신청할 수 있으며, 회사는 위약금을 공제하지 않습니다. 환불액은 제4조의 산식으로 산정합니다.

잉크를 사용하여 대화, 이미지 생성, 스냅샷 생성, 잠금 콘텐츠 해금 기능을 이용한 경우, 해당 사용분은 이미 제공이 완료된 디지털 콘텐츠에 해당하므로 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한됩니다.

다만 사용하지 않고 남아 있는 잔여 유상 잉크는 청약철회 제한 대상이 아니며, 결제일로부터 7일 이내에 신청하는 경우 잔여분 전액이 환불 대상입니다. 즉, 잉크를 일부 사용하였더라도 미사용 잔여분에 해당하는 금액은 환불받을 수 있습니다.

환불은 결제 건별로 산정합니다. 회사는 각 결제로 지급된 충전 단위의 잔여 수량을 기록하고 있으므로, 환불액은 다음 산식으로 정확히 계산됩니다.

무상 잉크(보너스 포함)는 유상 잉크와 별도의 충전 단위로 관리되므로, 무상 잉크를 사용한 수량은 환불액에서 차감되지 않습니다. 제1조의 차감 순서에 따라 유효기간이 임박한 무상분이 먼저 소비되고, 그 소비는 유상 충전 단위의 잔여 수량에 영향을 주지 않습니다.

환불액 계산 시 원 단위 미만은 절상하여 회원에게 유리하게 처리합니다.

둘 이상의 결제 건이 있는 경우, 회원이 지정한 결제 건의 충전 단위 잔여 수량을 기준으로 각각 산정합니다. 해당 결제로 지급된 유상 잉크가 모두 사용되어 잔여 수량이 0인 경우 환불액은 없습니다.

위 산식은 제2조에 따른 청약철회와 청약철회 기간 경과 후의 이용계약 해지 환불에 모두 같게 적용됩니다. 어느 경우에도 위약금을 추가로 공제하지 않습니다.

환불이 완료되면 해당 결제로 지급된 잔여 유상 잉크는 회수되어 사용할 수 없으며, 회수 내역은 잉크 사용 내역에 기록됩니다.

환불은 아래 이메일로 신청합니다. 신청 시 다음 정보를 모두 기재해 주셔야 본인 확인 및 결제 내역 조회가 가능합니다.

회사는 신청 내용이 결제 내역과 일치하지 않거나 확인이 필요한 경우 추가 자료를 요청할 수 있습니다.

• 회사는 환불 신청을 접수한 날로부터 3영업일 이내에 환불을 처리합니다.
• 신용카드 결제 건의 취소는 카드사의 처리 일정에 따라 영업일 기준 3~5일이 추가로 소요될 수 있습니다.
• 환불은 원결제수단 취소를 원칙으로 합니다. 결제 후 기간 경과, 카드 해지 등으로 원결제수단 취소가 불가능한 경우 회원이 지정한 계좌로 이체하여 환불합니다.
• 계좌 이체로 환불하는 경우 예금주가 결제자 본인과 동일해야 하며, 이체에 필요한 수수료는 회사가 부담합니다.

다음 각 호에 해당하는 경우 환불이 제한됩니다.

• 무상으로 지급된 잉크(신규 가입 지급분, 출석 보상, 이벤트·프로모션 지급분, 구매 시 추가 제공된 보너스 잉크)
• 부정한 방법으로 취득하거나 시스템 오류로 잘못 지급된 잉크
• 도용된 결제수단 사용 등 부정 결제로 확인된 건(이 경우 회사는 결제 취소 및 계정 이용 제한 등 별도의 조치를 취할 수 있습니다)
• 이미 사용이 완료된 잉크(제3조에 따른 청약철회 제한 대상)
• 유효기간이 경과하여 소멸한 잉크(단, 유상 잉크는 제8조에 따른 소멸시효 완성 전 반환 청구가 가능합니다)

이용약관 위반으로 이용이 제한되거나 이용계약이 해지된 경우에도, 유상으로 구매한 미사용 잉크에 대해서는 이용약관 제12조 제5항에 따라 환불을 신청할 수 있습니다.

유상 잉크의 유효기간은 충전한 날(결제 승인일)로부터 1년입니다. 유효기간은 충전 건별로 확정되며, 이후 잉크를 사용하거나 추가로 충전하여도 이미 충전한 분의 유효기간은 연장되지 않습니다. 무상 잉크의 유효기간은 지급 시 별도로 안내하며, 출석 보상 지급분은 지급일로부터 7일, 별도의 안내가 없는 경우에는 지급일로부터 1년입니다. 유효기간은 충전 단위별로 지급 시점의 정책이 기록되어 적용되므로, 이후 정책이 변경되어도 이미 지급된 분에는 소급 적용되지 않습니다. 유효기간이 경과한 잉크는 소멸하며 환불 대상에서 제외되지만, 유상 잉크는 「상법」상 소멸시효(5년)가 완성되기 전까지 미사용 잔액의 90%에 해당하는 금액의 반환을 청구할 수 있습니다. 회사는 유상 잉크의 만료 예정일 30일 전까지 회원이 등록한 이메일 등을 통해 사전 안내합니다.

회원이 탈퇴하는 경우 보유 중인 모든 잉크는 환불 없이 즉시 소멸하며 복구되지 않습니다. 잔여 유상 잉크에 대한 환불을 원하는 회원은 반드시 탈퇴 전에 제5조에 따라 환불을 신청해야 합니다.

회사는 AI 응답이나 이미지 생성을 시작할 때 예상 차감량을 예약하고, 생성이 끝난 뒤 실제 사용량으로 차감을 확정합니다. 따라서 시스템 오류, AI 응답 실패 등으로 결과가 제공되지 않은 경우 예약은 해제되며 잉크는 차감되지 않습니다. 예약 해제가 지연되어 사용 가능 잉크가 일시적으로 줄어든 경우에도 회사의 점검 절차에 따라 자동으로 회수됩니다. 그럼에도 차감이 남아 있는 경우 고객센터로 문의해 주시면 확인 후 복구해 드립니다.

회사의 귀책사유로 유료 서비스의 이용이 상당 기간 중단된 경우, 회사는 중단 기간과 정도를 고려하여 소비자분쟁해결기준에 따라 보상하거나 미사용 유상 잉크를 환불합니다.

만 19세 미만 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 해당 결제를 취소할 수 있습니다. 다만 미성년자가 법정대리인이 처분을 허락한 재산으로 결제하였거나 성년자로 믿게 하기 위해 속임수를 쓴 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다. 취소 신청 시 법정대리인임을 확인할 수 있는 서류를 요청할 수 있습니다.

환불 및 결제와 관련한 문의는 아래 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다. 회사와 회원 사이에 분쟁이 발생한 경우 상호 협의하여 해결하며, 협의가 이루어지지 않을 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.

회사는 관련 법령의 개정이나 서비스 운영상 필요에 따라 본 정책을 변경할 수 있습니다. 변경 시 적용일자와 변경 사유를 명시하여 적용일자로부터 7일 전(회원에게 불리한 변경의 경우 30일 전)부터 서비스 내 공지사항에 게시합니다.

변경된 정책은 적용일자 이후 결제한 건부터 적용하며, 그 전에 이루어진 결제에는 결제 당시의 정책이 적용됩니다.